Amerika’daki Facebook moderatörlerinin gizli hayatları

İçerik uyarısı : Bu hikaye, ciddi zihinsel sağlık sorunları ve ırkçılık tartışmalarını içermektedir.

Son üç buçuk haftayı eğitimde harcadı, rahatsız edici görevlerin günlük saldırısına karşı kendini sertleştirmeye çalıştı: nefret söylemi, şiddetli saldırılar, grafik pornografi. Birkaç gün içinde, tam zamanlı bir Facebook içerik denetleyicisi veya onun için çalıştığı şirketin, Cognizant adlı profesyonel bir hizmet satıcısı olacağına kesin olarak “süreç yöneticisi” adını verir.

Eğitiminin bu bölümü için, Chloe, kursiyerlerinin önünde bir Facebook gönderisini denetlemek zorunda kalacak. Sıra geldiğinde, bir monitörün dünyanın en büyük sosyal ağına gönderilen bir videoyu gösterdiği odanın önüne yürür. Chloe, katılımcıların hiçbiri daha önce görmemiş.

Videoda bir adamın öldürüldüğü gösteriliyor. Birisi onu bağırıyor, onlarca kez, çığlık atıyor ve hayatı için yalvarıyor. Chloe’nin görevi odaya bu gönderinin kaldırılıp kaldırılmayacağını söylemektir. Facebook topluluk standartlarının 13. bölümünün bir veya daha fazla insanın cinayetini gösteren videoları yasakladığını biliyor. Chloe bunu sınıfa açıkladığında, sesini titrediğini duyar.

Yerine döndüğünde, Chloe, ağlamaya zorlayıcı bir dürtü hissediyor. Başka bir stajyer bir sonraki yazıyı gözden geçirdi, ancak Chloe konsantre olamıyor. Odadan ayrılır ve nefes almakta zorlanacağı kadar ağlamaya başlar.

Kimse onu rahatlatmaya çalışmıyor. Yapması gereken işe bu oldu. Ve Chloe gibi 1000 kişi için Phoenix sitesinde Facebook için içerik düzenleme ve dünya çapında 15.000 içerik yorumcusu için, bugün ofisteki bir başka gün daha.

Geçtiğimiz üç ay boyunca Phoenix’teki bir düzine şu anki ve eski çalışanı olan Cognizant ile görüştüm. Hepsi, Cognizant ile yaptığı açıklamada, Facebook’taki çalışmalarını tartışmamaya söz verdikleri ve hatta Facebook’un Cognizant’ın müşterisi olduğunu kabul ettiklerini açıklamadı. Gizliliğin kapatılması, çalışanları bir içerik denetleme kararına kızabilecek ve bilinen bir Facebook yüklenicisi ile çözmeyi amaçlayan kullanıcıları korumak içindir. NDA’ların ayrıca yüklenicilerin, Facebook kullanıcılarının kişisel bilgilerini dış dünyayla paylaşmalarını ve veri gizliliği konularında yoğun bir inceleme yapmalarını engelleme amaçlıdır.

Ancak gizlilik ayrıca Cognizant ve Facebook’u çalışma koşulları hakkındaki eleştiriden de izole ediyor, dedi. İzolasyon ve endişe duygularının artmasına yol açan, sevdiklerinde bile işlerinin üstlendikleri duygusal sorunları tartışmamaları için baskı altındalar. Onları hem işverenlerinden hem de Facebook kullanıcılarından gelen olası misillemelere karşı korumak için, Cognizant’ın iş süreci hizmetleri operasyonları başkan yardımcısı Bob Duncan ve Facebook’un global ortak satıcı yönetimi yönetimi başkanı hariç, bu hikayede adı geçen herkes için takma adlar kullanmayı kabul ettim. Mark Davidson.

Toplu olarak çalışanlar, kaosun eşiğine sürekli olarak zarar veren bir iş yeri tanımladı. İşçilerin intihar etme hakkında kara şakalar söyleyerek başa çıktıkları, sonra molalar sırasında duygularını uyuşturmak için ot içtikleri bir ortam. Çalışanların haftada sadece birkaç hata yapmak için kovulabilecekleri ve intikam almak isteyen eski meslektaşlarının korkusuyla yaşadıkları bir yer.

Facebook çalışanlarına hükmedilen ikramiyelerin aksine , ekip liderlerinin mikro-yönetmenlik içerik moderatörlerinin her banyosunda ve dua molasında olduğu bir yer; bir dopamin için çaresiz çalışanların, sefaletin ortasında acele ettiği, merdivenlerde ve emziren annelere ayrılmış bir odada seks yaptıkları; insanların hala eğitimdeyken ciddi kaygı geliştirdikleri ve gittikten uzun süre sonra travma belirtileri ile mücadele etmeye devam ettikleri; ve Cognizant’ın onlara sunduğu danışmanlığın, istifa ettikleri anda bittiği yerde – ya da sadece bıraktıkları yerde.

Moderatörler, bana her gün gittikçe gördükleri komplo videolarının ve hatıralarının kendilerini perişan bakış açılarıyla kucakladıklarına bir yer olduğunu söyledi. Bir denetçi, Dünya’nın düz olduğu fikrini artırarak yere yürüyor. Eski bir çalışan, Holokost’un bazı yönlerini sorgulamaya başladığını söyledi. Her kaçış yolunu evinden çıkardığını ve yanında bir silahla uyuduğunu söyleyen eski bir çalışan, “9 / 11’in artık terörist bir saldırı olduğuna inanmıyorum” dedi.

Chloe bir süre mola odasında ve sonra banyoda ağlıyor, ancak çok fazla eğitim almaması nedeniyle endişelenmeye başlıyor. Başvururken bir iş için çılgına dönmüştü, yeni bir üniversite mezunu olarak, başka bir acil müşterisi olmadan. Tam zamanlı bir moderatör haline geldiğinde, Chloe saatte 15 dolar kazanıyor – yaşadığı Arizona’daki asgari ücretin 4 dolardan fazla ve çoğu perakende işinden beklediğinden daha iyi.

Gözyaşları sonunda durur ve nefesi normale döner. Eğitim odasına geri döndüğünde, arkadaşlarından biri başka bir şiddetli videoyu tartışıyor. Bir dronun insanları havadan fırlattığını görüyor. Chloe, cesetlerin ölürken gevşemelerini izliyor.

Yine odadan ayrıldı.

Sonunda bir süpervizör onu banyoda bulur ve zayıf bir kucaklama sunar. Cognizant bir çalışanı çalışanlar için erişilebilir hale getirir, ancak günün sadece bir bölümünde işe yaramadı. Chloe bir saatin daha iyi bir kısmı için onu bekler.

Danışman onu gördüğünde, panik atak geçirdiğini açıklar. Mezun olduğunda, Facebook videolarını eğitim odasındakinden daha fazla kontrol edeceğini söyledi. Videoyu duraklatabilecek, ona söyleyebilecek veya sesli olarak izleyebileceksiniz. Solunumuna odaklan, diyor. İzlediğiniz şeye fazla yakalanmadığınızdan emin olun.

Chloe, “Endişelenme demedi – muhtemelen hala işi yapabilirim” dedi. Sonra kendini yakaladı: “ Endişesi şuydu: Endişelenme, işi yapabilirsin.”;